privacy policy
プライバシーポリシー
以下のプライバシーポリシー（以下「本プライバシーポリシー」といいます。）は、株式会社PECOが取得した個人情報の取り扱いについて定めるものです。当社は、個人情報保護の重要性について認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）を遵守すると共に、本プライバシーポリシーに従い、適切な取扱い及び保護に努めます。なお、本プライバシーポリシーにおいて別段の定めがない限り、本プライバシーポリシーにおける用語の定義は、個人情報保護法の定めに従います。
1. 個人情報の定義
本プライバシーポリシーにおいて、個人情報とは、個人情報保護法第2条第1項により定義される個人情報を意味するものとします。
2. 個人情報の利用目的
当社は、個人情報を以下の目的で利用いたします。
① お客様に当社が運営する動物診察、診察予約、その他全てのサービス（以下「本サービス」といいます。）を提供するため
② お客様に本サービスに関連するサービス、コンテンツ、情報を提供するため
③ お客様に当社又は第三者の広告、宣伝を送付又は表示するため
④ お客様に本サービスの改善、新サービスの開発及び市場調査のためアンケートを実施するため
⑤ 料金の請求のため
⑥ キャンペーン等の抽選の実施及び賞品の発送のため
⑦ 商品の発送のため
⑧ お客様からのお問合せに対応するため
⑨ 本サービスに関する重要なお知らせ等の連絡を行うため
⑩ 不正行為等の防止、対応のため
⑪ 当社が当社の親会社、子会社及び関連会社で構成されるPECOグループ会社（以下「グループ会社」といいます。）と共同で下記事項を遂行する場合におけるグループ会社への個人情報の提供
獣医療領域における研究
動物に対する他の動物病院での継続的治療、医療連携、検査実施等
グループ会社が取り扱う各種商品・サービスの案内、各種イベント・キャンペーン・セミナー等の案内、その他各種情報の提供
当社及びグループ会社が提供する商品・サービスに関するアンケートの実施
市場調査
⑫ AI（人工知能・大規模言語モデル等）を活用した電話・ウェブチャット・選択式フォーム・メッセージ手段（利用規約第2条⑫に定めるものをいいます。以下同じ。）その他のデジタルチャネルによる受付・問診補助・予約受付・診療後サポート（利用規約第2条⑬に定めるものをいいます。以下同じ。）・診察情報の整理・提供のため
⑬ 会話データ（音声、テキスト、画像、選択入力その他一切の情報を含み、形式及びチャネルを問わず）の文字起こし・解析及び当社サービスの品質向上・AIシステムの改善のため
⑭ 予約のリマインド、受診に関するご案内その他本サービスに関する通知を、電話（AIによる自動架電を含みます）、SMS、電子メール、アプリケーションのプッシュ通知、メッセージアプリ等の各種メッセージサービスにより送信するため
⑮ 院内の安全管理、診療内容の記録、診療品質の向上及び従業員教育のため、院内及び診察時の映像・音声を取得・利用するため
⑯ 診療後サポートの提供及びその内容の診療記録への記録のため
3. 個人情報利用目的の変更
当社は、個人情報の利用目的を関連性を有すると合理的に認められる範囲内において変更することがあり、変更した場合には個人情報の主体である個人（以下「本人」といいます。）に通知し又は公表します。
4. 個人情報利用の制限
当社は、個人情報保護法その他の法令により許容される場合を除き、本人の同意を得ず、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。但し、次の場合はこの限りではありません。
① 法令に基づく場合
② 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
③ 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
④ 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
5. 個人情報の適正な取得
5.1 当社は、適正に個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。
5.2 当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ないで、要配慮個人情報（個人情報保護法第2条第3項に定義されるものを意味します。）を取得しません。
① 第4項各号のいずれかに該当する場合
② 当該要配慮個人情報が、本人、国の機関、地方公共団体、個人情報保護法第76条第1項各号に掲げる者その他個人情報保護委員会規則で定める者により公開されている場合
③ 本人を目視し、又は撮影することにより、その外形上明らかな要配慮個人情報を取得する場合
④ 第7.1項但書によって第三者提供にあたらないものとされる態様にて要配慮個人情報の提供を受けるとき
⑤ お客様がAI機能を利用する際、診療後サポートを利用する際又は診察を受ける際に、要配慮個人情報を含む会話データ又は診察時の映像・音声の取得について、当社が定める方法（第7.2項に定める同意取得を含みます）によりあらかじめ同意を得ている場合
5.3 当社は、第三者から個人情報の提供を受けるに際しては、個人情報保護委員会規則で定めるところにより、次に掲げる事項の確認を行います。ただし、当該個人情報の提供が第4項各号のいずれかに該当する場合又は第7.1項但書によって第三者提供にあたらないものとされる態様でなされる場合を除きます。
① 当該第三者の氏名又は名称及び住所、並びに法人の場合はその代表者の氏名
② 当該第三者による当該個人情報の取得の経緯
5.4 当社は、お客様が電話・ウェブチャット・アプリケーション・選択式フォームその他当社が定めるデジタルチャネル（メッセージ手段を含みます）を通じて行った問い合わせ、問診申告、予約申込、診療後サポートに係る会話データ（音声、テキスト、画像、選択入力その他一切の情報を含み、形式を問いません）を取得することがあります。電話受付における通話は録音されることがあります。当社がメッセージ手段として外部の事業者が提供するサービスを利用する場合、当社は、お客様が診療後サポートの利用を開始したことに伴い、当該事業者からお客様を識別するための符号の通知を受けることがあります。また、やり取りの内容は当該事業者のサービス上にも保存されます。当該事業者におけるデータの取り扱いは、同事業者の定めに従います。
5.5 当社は、院内に設置したカメラ及び当社が使用する撮影機器（ウェアラブル機器を含みます）により、院内及び診察時の映像、音声、画像その他の記録を取得します。取得した診察時の映像・音声等の取り扱いは、第14項（AI・LLM連携に関する事項）の定めに従います。
6. 個人情報の安全管理
当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩などのリスクに対して、個人情報の安全管理が図られるよう、当社の従業員に対し、必要かつ適切な監督を行います。また、当社は、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合は、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。
また、AI機能を利用する上で、お客様の会話データ及び診察時の映像・音声は外部サービス事業者（音声通話処理、音声認識・合成、自然言語処理（LLM）その他の機能を担うクラウドサービス事業者を含みます）のシステムに送信されます。各事業者におけるデータの取り扱いは、各事業者の利用規約およびプライバシーポリシーに従います。利用する事業者は変更されることがあります。
7. 第三者提供
7.1 当社は、第4項各号のいずれかに該当する場合を除くほか、あらかじめ本人の同意を得ないで、個人情報を第三者に提供しません。但し、次に掲げる場合は上記に定める第三者への提供には該当しません。
① 利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部又は一部を委託することに伴って個人情報を提供する場合
② 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
③ 第8項の定めに従って共同利用する場合
7.2 第7.1項の定めにかかわらず、当社は、第4項各号のいずれかに該当する場合を除くほか、外国にある第三者（本サービスのAI機能を構成する外部サービス事業者を含みます。ただし、個人情報保護法第28条第1項に基づき個人情報保護委員会規則で定める基準に適合する体制を整備している者を除きます。）に個人情報を提供する場合には、あらかじめ外国にある第三者への提供を認める旨の本人の同意を得るものとします。当該同意の取得に際しては、個人情報保護法第28条に基づき、移転先の外国の名称、当該外国における個人情報の保護に関する制度、当該第三者が講ずる個人情報の保護のための措置その他本人に参考となるべき情報を提供します。本サービスのAI機能に係る同意は、チャネルに応じて以下の方法により取得します。
・アプリケーション・ウェブサイト：当社公式サイト上に本プライバシーポリシー及び利用規約へのリンクを設けた上で、お客様が予約ボタン等を押下した時点で、これらの内容（予約に係るリマインドのためのAIによる自動架電を含みます）に同意したものとみなします。
・電話（AI音声対話。当社発信の自動架電を含みます）：本プライバシーポリシー及び利用規約は当社公式サイトに掲載しており、お客様が電話を通じて本サービスを利用した時点で、これらの内容（録音の実施、会話データの外部サービス事業者への送信及び越境移転、予約に係るリマインドのためのAIによる自動架電を含みます）に同意したものとみなします。
・診察時の撮影：本プライバシーポリシーは当社公式サイトに掲載しており、お客様が診察を受けた時点で、診察時の映像・音声の取得、外部サービス事業者への送信及び越境移転に同意したものとみなします。
・診療後サポート：本プライバシーポリシーは当社公式サイトに掲載しており、お客様が診療後サポートの利用を開始した時点で、やり取りの内容（会話データ）の取得、診療記録への記録、外部サービス事業者への送信及び越境移転に同意したものとみなします。
なお、移転先の外国の名称、当該外国における個人情報の保護に関する制度及び当該第三者が講ずる個人情報の保護のための措置は、第14項（1）に定める外部サービス事業者一覧ページに掲載します。外部サービス事業者の一部は、処理の混雑状況に応じて各地のデータセンターへ自動的に振り分ける方式を使用しているため、実際に処理が行われる国を特定できない場合があります。
7.3 当社は、個人情報を第三者に提供したときは、個人情報保護法第25条に従い、記録の作成及び保存を行います。
7.4 当社は、第三者から個人情報の提供を受ける場合には、個人情報保護法第26条に従い、必要な確認を行い、当該確認にかかる記録の作成及び保存を行うものとします。
8. 共同利用
当社は、前記2.①から⑯に記載した利用目的のため、当社とグループ会社との間で、以下の通り個人情報を共同利用します。
共同して利用される個人情報の項目：氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、会話データ（音声データ及びテキスト・選択入力内容等）、診察時の映像・音声、ペットの情報（動物種、品種、毛色、性別、生年月日、体格、性格、去勢・避妊日、マイクロチップの有無、通院歴、診療内容、保険契約情報等）
共同して利用する者の範囲：国内外の当社グループ企業
個人情報の管理について責任を有する者：
株式会社PECO 代表取締役 岡崎純
東京都渋谷区千駄ヶ谷３丁目60-7
9. 匿名加工情報の取り扱い
匿名加工情報の作成
当社は、匿名加工情報を作成する場合には、以下の対応を行います。
① 法令で定める基準に従って、適正な加工を施すこと
② 法令で定める基準に従って、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏えいを防止するために安全管理措置を講じること
③ 作成した匿名加工情報に含まれる情報の項目を公表すること
④ 作成の元となった個人情報の本人を識別するための行為をしないこと
匿名加工情報の提供
当社は、匿名加工情報を第三者に提供する場合には、提供しようとする匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目と提供の方法を公表するとともに、提供先となる第三者に対して、提供する情報が匿名加工情報であることを明示します。
匿名加工情報に含まれる個人に関する情報項目
通院動物情報：通院動物の動物種、品種、毛色、年齢、体格、性格、その他通院動物に関する一切の情報
診療情報：通院動物に関する問診内容、所見、病歴、検査結果、処置、処方、診察料金等の情報
匿名加工情報の提供方法：暗号化された電子ファイルを、電子通信技術を用いて送信する、又はUSBメモリ等の電子媒体を用いて送付。
10. 個人情報の開示
当社は、本人から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、本人ご自身からのご請求であることを確認の上で、本人に対し、遅滞なく開示を行います。但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合はこの限りではありません。
11. 個人情報の訂正等
当社は、本人から、個人情報が真実でないという理由によって、個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正、追加又は削除（以下「訂正等」といいます。）を求められた場合には、本人ご自身からのご請求であることを確認の上で、利用目的の達成に必要な範囲内において、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正等を行い、その旨を本人に通知します。但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が訂正等の義務を負わない場合はこの限りではありません。
12. 個人情報の利用停止等
当社は、本人から、本人の個人情報が、あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由又は偽りその他不正の手段により取得されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止又は消去（以下「利用停止等」といいます。）を求められた場合、又は個人情報がご本人の同意なく第三者に提供されているという理由により、提供の停止（以下「提供停止」といいます。）を求められた場合において、そのご請求に理由があることが判明した場合には、本人ご自身からのご請求であることを確認の上で、遅滞なく個人情報の利用停止等又は提供停止を行い、その旨を本人に通知します。但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が利用停止等又は提供停止の義務を負わない場合はこの限りではありません。
13. Cookie（クッキー）その他の技術の利用
当社は、ユーザーの利便性向上、サイト利用状況の分析、広告配信の最適化等の目的で、Cookie、Webビーコン等の技術を利用することがあります。
当社は、本サービスの提供、品質の維持及び不具合の検知・調査のため、お客様の端末に関する情報（端末の種類、OS、アプリケーションのバージョン、端末又はアプリケーションを識別するための符号、プッシュ通知の送信先を示す符号等）、本サービスの利用状況に関する情報（アクセス日時、閲覧した画面、操作の記録等）及び動作に関する情報（エラー情報、動作の停止に関する記録等）を取得します。これらの情報の取得及び分析には、当社が委託する外部の事業者（一部は外国に所在します）のサービスを利用することがあります。当該事業者に対しては、個人情報の安全管理が図られるよう、第6項に定めるところに従い必要かつ適切な監督を行います。
当社は、アクセス解析サービスを利用し、お客様の識別子を含む本サービスの利用状況に関する情報を当該サービスに送信することがあります。
また、Google LLC等の第三者が提供する広告配信サービスを利用し、ユーザーの当社ウェブサイトへの過去のアクセス情報に基づいて、広告（リマーケティング広告等）を配信することがあります。
ユーザーは、以下の方法により、第三者によるCookieの使用を無効化（オプトアウト）することができます：
Googleマイアドセンター：https://myadcenter.google.com/
ブラウザの設定によるCookieの無効化
ただし、Cookieを無効にされた場合、本サービスの一部機能がご利用いただけない場合がありますので、予めご了承ください。
14. AI・LLM連携に関する事項
（1）AI処理の概要とデータ送信
当社は、電話・ウェブチャット・選択式フォームその他当社が定めるデジタルチャネルを通じた受付・問診・予約等のサービス提供、予約に係るリマインド等のための当社発信の自動架電、並びに診療内容の記録・整理のため、大規模言語モデル（LLM）・音声認識・音声合成その他のAI技術を用いた外部サービスを利用します。お客様がこれらのチャネルを通じて入力・発話した情報（当社発信の自動架電における会話を含みます）、メッセージ手段を通じたやり取りの内容及び第5.5項に基づき取得した診察時の映像・音声は、当該サービスを提供する外部サービス事業者のシステムに送信され処理されます。当該事業者には外国に所在する事業者が含まれ、データの越境移転が生じます。当該越境移転については、第7.2項に定める方法によりお客様の同意を取得します。当社が利用する主な外部サービス事業者（事業者名・所在国・担う機能）の一覧は、以下の外部サービス事業者一覧ページに掲載し、随時更新します。各事業者におけるデータの取り扱いは、各事業者の利用規約およびプライバシーポリシーに従います。利用する事業者及びサービスは変更されることがあります。
外部サービス事業者一覧ページ：https://medical-peco.com/external-services
（2）当社側のデータ保持及び外部事業者における利用
当社が取得した会話データ及び診察時の映像・音声は、本サービスの提供およびサービス改善の目的の範囲で保持・利用します。外部サービス事業者は、これらのデータを自らのAIモデルの学習には利用しません（不正利用の検知・防止のための処理を除きます）。なお、不正利用の監視等のため、外部サービス事業者において一定期間保存されることがあります。外部サービス事業者側でのデータの保持期間等の取り扱いは、各事業者の定めによります。
（3）AI出力の性質と利用上の注意
AIシステムによる回答・情報提供の内容は自動生成されるものであり、不正確な情報が含まれる場合があります。完全性・正確性を保証するものではなく、獣医療的アドバイスの代替となるものではありません。診療に関する判断は獣医師等の専門職によって行われます。
（4）AI機能の変更・停止
当社は、事前の通知なく、AI機能の内容の変更または停止を行うことがあります。
（5）要配慮個人情報について
当社は、お客様から要配慮個人情報（健康状態等）を積極的に取得することを目的としていませんが、お客様が会話の中で自ら申告された要配慮個人情報が含まれる場合や、診察時の映像・音声に要配慮個人情報が含まれる場合があります。当社は、第5.2項に定めるとおり、これらの要配慮個人情報の取得について、第7.2項に定める方法によりあらかじめお客様の同意を取得します。当該情報は、個人情報保護法に従い、本サービスの提供目的の範囲内で適切に取り扱います。
15. お問い合わせ
16. Google reCAPTCHA
当社ウェブサイト及びアプリケーションの一部では、フォームへの不正な投稿やSMS送信等の不正利用を防止するため、Google reCAPTCHAを利用しています。その使用にはGoogleプライバシーポリシーと利用規約が適用されます。reCAPTCHA APIはハードウェアとソフトウェアの情報（デバイスやアプリのデータなど）を収集し、それらのデータを分析のためにGoogleへ送信します。このサービスの使用に関連して収集された情報は、reCAPTCHAの改善と一般的なセキュリティの目的で使用されます。
17. 継続的改善
当社は、個人情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。
2021年7月1日制定
2026年8月1日改定
2026年9月15日改定