本規約において以下の各号の用語は、本規約に別段の定めがある場合を除き、当該各号に記載する意味を有するものとします。

① 「本サービス」とは、当社が提供する、「動物病院」における現地での診療（以下「現地診療」といいます）及び遠隔での診療（以下「遠隔診療」といいます）、当該運営サイト（顧客マイページ他、お薬配送などの個別サービスサイト及びそれに付随する外部の決済サイト）における当該運営サイトからの情報（決済情報を含む）の提供、通院動物のカルテ、予約等のサービス並びに診察券機能、問診機能、AI機能等のサービスをいいます。

② 「動物病院」とは、センター病院及びサテライト病院にかかわらず、当社グループが運営し、獣医療法第2条第1項に定める、獣医師が飼育動物の診療の業務を行う施設をいいます。

③ 「お客様」とは、本規約その他関連規約等に同意の上、通院動物の飼主で本サービスを利用する法人又は個人をいいます。

④ 「利用希望者」とは、本サービスを利用するお客様になることを検討している法人又は個人をいいます。

⑤ 「通院動物」とは、動物病院で現地診療又は遠隔診療を受ける動物をいいます。

⑥ 「診療情報」とは、通院動物に関する問診内容、所見、病歴、検査結果、処置、処方等の情報をいいます。

⑦ 「通院動物情報」とは、通院動物の動物種、品種、毛色、年齢、体格、性格、その他通院動物に関する一切の情報のうち、診療情報を除いた情報をいいます。

⑧ 「AIシステム」とは、当社が本サービスにおいて利用する人工知能・大規模言語モデル（LLM）・音声合成・音声認識その他のAI技術を用いたシステムをいいます。外部の事業者が提供するクラウドサービスを含みます。

⑨ 「外部サービス事業者」とは、当社がAIシステムの構成要素として利用する、音声通話処理、音声認識・合成、自然言語処理、その他のデジタルサービスを提供する第三者事業者をいいます。事業者及びサービスは変更されることがあります。

⑩ 「音声データ」とは、お客様が電話その他の音声通話手段を通じて当社のシステムに入力した音声及びその文字起こし情報をいいます。

⑪ 「会話データ」とは、お客様と当社（獣医師、看護師その他の従業員及びAIシステムを含みます）との間の会話内容その他お客様が当社に対して提供した情報（音声、テキスト、画像、選択入力その他一切の情報を含み、診察時の口頭でのやり取りやメッセージ手段を通じたやり取りを含む形式及びチャネルを問いません）を記録したデータをいいます。

⑫ 「メッセージ手段」とは、当社が本サービスの提供のために定める、メッセージアプリの公式アカウント、本サービスのアプリケーション内のメッセージ機能、電子メール、SMSその他の連絡手段をいいます。外部の事業者が提供するサービスを含み、利用する手段は変更されることがあります。

⑬ 「診療後サポート」とは、通院動物の診療後に、当社がメッセージ手段を通じて行う経過確認、療養上の助言その他の対応をいいます。